Servicios incluidos en el paquete.
Minutos y mensajes SMS incluidos.
Los minutos incluidos aplican para llamar a cualquier número Telcel, fijo o de otros operadores móviles estando dentro de México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá con destino hacia México, Estados Unidos y Canadá. No incluye cobertura marítima ni aérea aun y cuando la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o Canadiense o la embarcación o aeronave se encuentre en mar territorial o espacio aéreo de cualquiera de los 3 países.
No incluye llamadas “Premium” a marcaciones de servicios especiales, ni a número satelitales, videollamadas, ni su uso estando fuera de México, Estados unidos y Canadá (Cobertura Sin Frontera).
Las llamadas al 911 y otros servicios de emergencia son sin costo y aplica únicamente estando dentro de México.
Los minutos incluidos no aplica para llamar a números 800. Las llamadas a números 900 se cobrará conforme a la tarifa aplicable al servicio asociado.
Los casos de tráfico no especificados se cobrará de acuerdo al esquema de cobro o plan controlado que tengas activado.
Los SMS incluidos aplican para enviar mensajes de texto a cualquier número Telcel, fijo o de otros operadores móviles estando dentro de México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá con destino hacia México, Estados Unidos y Canadá. No incluye cobertura marítima ni aérea aun y cuando la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o Canadiense o la embarcación o aeronave se encuentre en mar territorial o espacio aéreo de cualquiera de los 3 países.
Los SMS incluidos en el paquete no aplican para el envío de Mensajes Multimedia (MMS); el envío de SMS a marcaciones cortas, ni para participar en trivias y/o concursos.
No aplica para el envío de SMS a número satelitales ni su uso estando fuera de la Cobertura Sin Frontera.
El uso de minutos y SMS estando fuera de México, Estados Unidos y Canadá se cobrará conforme a las tarifas para consumo de voz y SMS estando en Roaming Internacional vigentes aplicables al país visitado. Las llamadas con destino a Centroamérica, Cuba y Resto del Mundo serán tasadas por minuto debido a que los cargos de liquidación que paga Telcel por dichas llamadas se calculan utilizando el mismo método de tasación.
El orden de débito para los eventos de Minutos, SMS y datos que generes de la siguiente manera: Saldo del Paquete Amigo Sin Límite >> Saldo de Regalo >> Saldo Amigo.
Datos incluidos para navegación libre.
Los Megabytes (MB) incluidos son para navegación libre estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá. No aplica en cobertura Marítima ni Aérea aun y cuando la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o Canadiense o la embarcación o aeronave se encuentre en mar territorial o espacio aéreo de cualquiera de los 3 países. El uso de los MB incluidos para navegación libre estando en Canadá está limitado a:
Paquete Amigo Sin Límite| Límite Canadá
10 | 50 MB
20 | 100 MB
30 | 160 MB
50 | 250 MB
80 | 400 MB
100 | 750 MB
150 | 1280 MB
200 | 1792 MB
270 | 1280 MB
300 | 2816 MB
400 | 2816 MB
500 | 4096 MB
Una vez alcanzado el límite de uso de datos estando en Canadá los MB consumidos estando en Canadá se debitarán del paquete de datos adicionales que tengas contratado o, en su defecto, bajo demanda conforme a la tarifa por KB adicional establecida más adelante para el Esquema de cobro.
El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para consumo de datos estando en Roaming Internacional vigentes. Para los escenarios de tráfico no señalados se aplicarán las tarifas de Roaming Internacional vigentes aplicables al país visitado. Los servicios de Roaming Internacional se debitarán de la cuenta Saldo Amigo en todos los escenarios de tráfico. Consulta tarifas de Roaming Internacional en Telcel Viajero.
Al término de la vigencia del Paquete, los Megabytes (MB) que no hayas consumido se perderán. Al término de los MB incluidos o de la vigencia del Paquete se comenzarán a cobrar las tarifas estándar vigentes para cada servicio (voz, SMS y datos) conforme al Esquema de Cobro o Plan Controlado que tengas contratado.
No aplica para usuarios TIP o con equipos terminales BlackBerry.
Para consumos adicionales de alguno de los servicios agotados del Paquete Amigo Sin Límite se deberán realizar recargas de Saldo Amigo.
Si cuentas con alguna promoción de Redes Sociales vigente, y activas alguno de los Paquetes Amigo Sin Límite, la vigencia se actualizará automáticamente por la del paquete contratado.
Al activar un Paquete Amigo Sin Límite la vigencia del Saldo de Regalo acumulado y Megabytes (MB) para uso de Redes Sociales (WhatsApp, Facebook y X (Twitter)) se ajustará a la vigencia del Paquete. Si la vigencia del Saldo de Regalo acumulado y/o de los MB para uso de Redes Sociales es menor a la vigencia el Paquete, esta no cambiará.
Datos incluidos para el uso de redes sociales y mensajería instantánea.
La aplicación WhatsApp podrá ser utilizada estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá.
APLICA POLÍTICA DE USO DE REDES SOCIALES Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.
Medios de activación.
Los paquetes Amigo Sin Límite puede ser activados: a) mediante el envío de un mensaje SMS con la palabra SL y el monto del paquete a la marcación 5050. Por ejemplo: SL10, SL20, etc. En caso de recurrencia deberás agregar la letra R después del monto. Por ejemplo: SL10R, SL20R, etc.; en Centros de Atención a Cliente; a través de Distribuidores Autorizados, llamando al *264 desde tu Telcel y a través de cualquier otro canal que Telcel haga disponible.
Activación recurrente.
Cuando el Paquete haya sido contratado de manera recurrente el cargo se aplicará de forma automática conforme a la vigencia del paquete contratado con cargo al Saldo Amigo. La activación del paquete se hará conforme a las condiciones comerciales (MB incluidos, vigencia, precio, beneficios, etc.), de la oferta comercial vigente a la fecha de la aplicación del paquete, no de la solicitud de activación con cargo recurrente.
Si no es posible debitar el precio del Paquete por falta de saldo podrás seguir usando los servicios bajo demanda conforme a la tarifa aplicable a tu Esquema de Cobro o Plan Tarifario en modalidad Controlado.
Podrás adquirir un Paquete Bajo Demanda antes del término de la vigencia del Paquete Recurrente. Los servicios incluidos en el Paquete contratado se sumarán a los que resten del Paquete Recurrente. La fecha de vigencia de los servicios acumulados se extenderá a la del Paquete con mayor vigencia.
La fecha de activación de un nuevo Paquete Recurrente no se ve afectada por la contratación de un Paquete Bajo Demanda.
Solo se podrá tener un Paquete Recurrente contratado. El Paquete Recurrente puede convivir con el Paquete Bajo Demanda.
El Paquete Bajo Demanda puede convivir con otro Paquete Bajo Demanda. En caso de adquirir 2 o más Paquetes de cualquier denominación, los MB incluidos se sumarán y se aplicará la vigencia de mayor duración.
Al Contratar un Paquete Recurrente distinto al que se había contratado inicialmente provocará que en lo subsecuente se abonen recurrentemente los eventos otorgados por el Paquete nuevo.
Para cancelar la activación recurrente envía BAJA SL seguido del monto y la letra R a la marcación 5050. Por ejemplo: BAJA SL10R.
Condiciones generales.
La tasación de los servicios de voz se realiza por segundo estando en México, Estados Unidos o Canadá.
La tarifa por Megabyte (MB) adicional aplicará cuando el usuario se encuentre en México, Estados Unidos o Canadá.
Si activas un Paquete Amigo Sin Límite, la vigencia del Saldo Promocional y Redes Sociales se ajustará a la vigencia del Paquete, en caso de que la vigencia del Saldo Promocional y Redes Sociales sea menor a la vigencia el Paquete, esta no cambiará.
No disponible para usuarios Tip o con equipos terminales Blackberry.
Para consumos adicionales de alguno de los servicios agotados del Paquete Amigo Sin Límite se deberán realizar recargas de Saldo Amigo.
Al consumir la totalidad de algún tipo de evento incluido (por ejemplo: MB), el servicio se continuará mediante el consumo bajo demanda nacional y/o Roaming Internacional a la tarifa aplicable a tu esquema de cobro en tanto no actives un nuevo Paquete.
Si cuentas con alguna promoción de Redes Sociales vigente y activas alguno de los Paquetes Amigo Sin Límite, automáticamente se actualizará la vigencia por la del paquete contratado.
Recibirás notificaciones a través de mensaje SMS en los siguientes casos: activación exitosa; confirmación de recurrencia; cobro no exitoso y cancelación de recurrencia.
Políticas de uso.
Política de Uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea incluidas.
Cuando el usuario haga uso de alguna funcionalidad no listada como incluida o expresamente excluida, el consumo de datos que se genere se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional.
a) Facebook y Messenger (aplica sólo en México).
El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Meta Platforms, Inc. (Meta), ha liberado bajo su propia marca tales como: Facebook; Facebook lite; Administrador de páginas y Messenger; así como, los dominios www.facebook.com y m.facebook.com; serán sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
• Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo;
• Publicar un “estado” o comentar el “estado” de otra persona o grupo;
• Publicar o cargar fotos y video en el muro utilizando las Apps oficiales de Facebook;
• Guardar fotos del propio muro o de cualquier persona o grupo;
• Reaccionar a una historia personal o de otra persona o grupo (No está incluido la visualización ni la acción de reaccionar a historias “En vivo” o “Live”);
• Publicar una historia en el muro personal o de otra personas o grupo (No está incluido la publicación y/o visualización de historias “En vivo” o “Live”);
• Comentar una historia personal o de cualquier otra persona o grupo (No está incluido la visualización ni la acción de comentar una historia “En vivo” o “Live”);
• Mensajear (enviar textos) a través de Messenger (No está incluido la realización de llamadas y/o video llamadas y/o Salas/Rooms, a través de la aplicación móvil y/o sitio en Internet: messenger.com);
• Compartir imágenes a través de Messenger y
• Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook.
b) WhatsApp (aplica estando en México, Estados Unidos y Canadá).
El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp, Inc. (WhatsApp) ha liberado bajo su propia marca, será sin costo adicional siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
- Envío de textos (mensajear);
- Envío de notas de voz (icono de micrófono);
- Enviar o compartir fotos y/o videos a través de la aplicación, que hayan sido capturados y estén alojados en el carrete de la cámara o álbumes del equipo terminal (No aplica para contenidos compartidos desde fuera de la aplicación ni la consulta de contenidos y/o páginas alojadas fuera de la aplicación);
- Descargar o guardar fotos y videos;
- Enviar o compartir contactos de la agenda (No incluye el compartir la geolocalización/ubicación actual ni en tiempo real);
- Publicar y visualizar “Mi estado” o el “Estado” de otra persona o grupo (No incluye la publicación ni visualización de estados “En vivo” o “Live”);
- Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp;
- Llamadas y Llamadas grupales (ícono de teléfono) – APLICA SÓLO EN MÉXICO, y
- Videollamadas y Videollamadas grupales (ícono de videocámara) – APLICA SÓLO EN MÉXICO.
c) X, antes Twitter (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que X Corp. (X, antes Twitter) haya liberado bajo su propia marca; así como, los dominios www.twitter.com, www.x.com y m.twitter.com, será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
- Visualizar el timeline personal o de terceros;
- Publicar un tweet;
- Comentar un tweet;
- Dar favorito a un tweet;
- Retwitter un tweet;
- Citar un tweet;
- Enviar un mensaje directo;
- Recibir notificaciones;
- Publicar o cargar fotos en tu timeline, y
- Descargar fotos.
d) Instagram (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Facebook, Inc. ha liberado bajo la marca: Instagram, serán sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
- Visualizar el timeline personal o de terceros;
- Publicar una foto o video que hayan sido capturados y estén alojados en el carrete de la cámara o álbumes del equipo terminal (No aplica para contenidos compartidos desde fuera de la aplicación ni la consulta de contenidos y/o páginas alojadas fuera de la aplicación);
- Comentar una foto o video;
- Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón “Direct”;
- Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón “Direct”, y
- Publicar y reproducir Historias (No está incluido la publicación y/o visualización y/o comentar historias “En vivo” o “Live”).
e) Snapchat (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Snap Inc. (Snapchat), ha liberado bajo su propia marca será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
- Visualizar “Snaps” personales o de terceros;
- Publicar un “Snap”;
- Comentar un “Snap”;
- Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón “Chat”;
- Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón “Chat”, y
- Reproducir “Historias” o “Memorias”.
Uso de Mensajería Instantánea estando fuera de México.
El uso de la aplicación de WhatsApp estando fuera de México, Estados Unidos o Canadá (Resto del Mundo), se cobrará conforme a la tarifa por Megabyte (MB) establecida para uso de datos estando en Roaming Internacional aplicable al país visitado o del paquete de datos contratado. Consulta tarifas aplicables en www.telcel.com/viajero.
Límite de responsabilidad.
TELCEL NO ES RESPONSABLE DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR WHATSAPP, NI DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIO DE ESTA. EL USO DE LAS APLICACIONES ES DERIVADO DE UNA RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y WHATSAPP; POR LO QUE TELCEL NO ES RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHAS APLICACIONES, INTERRUPCIONES O FALLAS EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ÉSTAS, NI DE CUALQUIER EFECTO O DEFECTO DERIVADO DE LA INSTALACIÓN O EL USO DE ESTAS.
EL USO DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR WHATSAPP, SE REALIZA CON LA CAPACIDAD, CALIDAD, VELOCIDAD Y COBERTURA DISPONIBLE EN EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE TELCEL.
Política para prevenir prácticas prohibidas y el uso inadecuado de servicios ofrecidos como sin límite o ilimitados.
Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros usuarios, así como, para prevenir y disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas y el uso de los servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o ilimitados con fines distintos a la comunicación de persona a persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y contratada; todos los servicios ofrecidos sin límite o ilimitados están sujetos a lo siguiente:
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos (incluyendo el uso de redes sociales, mensajería instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos directamente por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o ilimitados para otros fines distintos a la comunicación persona a persona y/o para fines distintos a los definidos en la oferta comercial ofrecida y contratada.
Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato, se considerará que el usuario incurre en una Práctica Prohibida cuando los servicios sean utilizados:
a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación comercial sin previa autorización del Instituto Federal de Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio aplicable;
b) Como líneas de call center y/o para envío de publicidad y/o notificaciones o alertas masivas;
c) Como monitor de bebé (baby phone);
d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería y/o acceso a Internet público en cualquier tipo de establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas telefónicas, postes, puestos de revistas o flores, o pedestales, entre otros);
e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass;
f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o phishing y/o análogo;
g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada tipo Torrent y/o similar o análogo;
h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos, documentos, imágenes, fotos, audios, videos y/o combinación de éstos), de forma permanente y/o en vivo a manera de streaming;
i) De cualquier forma que degraden y/o perturben la red de Telcel o degraden y/o perturben los servicios de otros usuarios, y/o
j) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas, Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a Telcel; pudiendo, en su caso, suspender o cancelar de forma parcial, total, definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o beneficios de uso sin límite o ilimitados; así como, establecer al Cliente, de forma temporal o permanente, una Política de uso justo que limite la velocidad máxima de navegación permitida.
Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas, notificará al usuario la conducta detectada y las acciones a tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para permitirle realizar alguna aclaración, previo a la implementación efectiva de las medidas a tomarse. En caso de no podérsele contactar, el usuario en cualquier momento podrá acercarse a Telcel, a través de cualquiera de los canales de atención a clientes, para realizar las aclaraciones pertinentes y reestablecer su servicio y/o beneficios y/u optar por la activación de una oferta comercial cuyas finalidades ofrecidas se adapten mejor a la necesidad real del usuario.
Política de uso de Servicios Sin Frontera.
Para garantizar el uso razonable y evitar el uso de forma permanente estando fuera del Territorio Nacional de los servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados (Sin Límite) ofrecidos como “Sin Frontera”, los usuarios estarán sujetos a lo siguiente:
Deberán contar con un Esquema de Cobro (Prepago) y/o Paquete adicional activo que incluya los beneficios “Sin Frontera”.
La línea deberá encontrarse en la Fase Activo del Ciclo de Vida Sistema Amigo (www.telcel.com/cicloamigo).
La línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Telcel (en México) previo a la utilización de los servicios dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y/o Canadá).
Los Servicios “Sin Frontera” no son para uso internacional permanente. Se considerará que existe un Uso Internacional Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:
- El usuario haya hecho uso de los servicios “Sin Frontera” por un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional dentro de la red de Telcel en el periodo señalado; o
- Cuando el tráfico mensual de voz, SMS y/o datos estando dentro de la cobertura “Sin Frontera” (EEUU y/o Canadá):
a) Sea mayor al promedio de minutos y/o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o
b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS; o
- Cuando el tráfico mensual de Larga Distancia Internacional (LDI) saliente estando en México con destino a EEUU. y/o Canadá:
a) Sea mayor al promedio de minutos o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o
b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS.
En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales i) y ii) anteriores, Telcel podrá suspender de forma temporal: a) el uso de los servicios en el extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y Canadá), y/o b) la contratación de paquetes que incluyan beneficios “Sin Frontera” (Estados unidos y Canadá). En ambos casos, el uso de los servicios y la contratación de paquetes estando dentro de México no serán suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su reingreso en el país.
En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral iii) anterior, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a EEUU. y/o Canadá hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro del Territorio Nacional.
En el caso de los numerales ii) y iii) anteriores se aplicará el criterio que resulte más favorable para el usuario.
En el caso de paquetes con uso de datos ilimitados dentro del territorio nacional, su navegación estando dentro de los países de la cobertura “Sin Frontera” se ajustará a la política de uso justo estando dentro del territorio nacional aplicable al paquete activado.
El consumo de datos para el uso de las redes sociales y mensajería instantánea incluidas aplicará conforme a los Términos y Condiciones establecidos en el Esquema de Cobro y/o promoción de recargas y/o paquete que el usuario tenga contratado.
La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red disponible del operador que brinde el servicio estando dentro de los países que conforman la cobertura “Sin Frontera” (Operador con el que Telcel cuente con convenio de Roaming Internacional).
Los servicios “Sin Frontera” no están disponibles para su uso dentro de la cobertura marítima ni aérea.
Los minutos, SMS o datos otorgados por promoción para su uso dentro del Territorio Nacional, no podrán ser utilizados estando dentro los países que conforman la cobertura “Sin Frontera”.
El uso de los servicios “Sin Frontera”, estando dentro o fuera del Territorio Nacional, está sujeto a la política para prevenir prácticas prohibidas y el uso inadecuado de servicios ofrecidos como sin límite o ilimitados.
Para reactivar el uso de los servicios en el extranjero (dentro de la cobertura “Sin Frontera”) y/o de LDI estando en México, el usuario deberá acudir a un Centro de Atención a Clientes en México o comunicarse al número de Atención a Clientes Telefónico *500 desde su Telcel para solicitar la reactivación los mismos.
Promoción Claro música.
En todas las activaciones de paquetes igual o mayor a $150 que activen los beneficios; recibirás 500MB para uso del servicio Claro Música a través de la aplicación móvil o la página www.claromusica.com.
Los Megabytes otorgados por promoción aplican únicamente para la navegación a través de la aplicación móvil Claro Música instalada en el equipo terminal asociado a la línea o a través de la página en Internet www.claromusica.com siempre y cuando se ingrese a ésta a través del navegador del equipo terminal asociado a la línea y el usuario se encuentre conectado a la red de datos móviles de Telcel.
El beneficio aplicará hasta que se agoten los MB promocionales o hasta el término de la vigencia de la recarga de saldo realizada. Lo que ocurra primero.
Al término de los datos incluidos por promoción, el consumo de datos se comenzará a debitar de los datos incluidos para navegación libre por el monto de la recarga realizada, del paquete de datos adicional que tenga el usuario contratado o bajo demanda conforme a la tarifa por consumo de datos adicionales establecida por el esquema de cobro de la línea, según sea el caso.
El beneficio no incluye la suscripción al servicio Claro música.
Los MB incluidos por promoción aplican únicamente para la navegación dentro de la aplicación móvil o dentro de la página en Internet referida.
El beneficio aplica únicamente estando dentro del Territorio Nacional. El uso de datos móviles a través de la aplicación Claro música estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para el uso de datos estando en Roaming internacional aplicable para el país visitado. Consulte tarifas de Roaming internacional en www.telcel.com/viajero.
El beneficio está limitado a la reproducción de los catálogos de música puestos a disposición por el proveedor del servicio, independientemente del tipo de suscripción con la que cuente el usuario.
Los megabytes otorgados por promoción no aplican para la reproducción de estaciones de radio nacionales y/o internacionales (estaciones habladas, estaciones de música, radios de género y/o radios de artistas), aun y cuando el tipo de suscripción permita el acceso a este tipo de catálogos.
No está incluido la compra de contenidos bajo demanda o “a la carta”, ni el uso de datos para la descarga de contenidos adquiridos/comprados.
No está incluido la compra de “boletos” y/o “tickets” para eventos, ni el uso de datos móviles para navegación dentro de las páginas en internet a las que el botón de compra direccione.
El beneficio no aplica para la descarga de listas de reproducción para su reproducción sin conexión a Internet.
El uso de datos móviles fuera de la aplicación oficial y/o página en internet del proveedor del servicio Claro música se debitará de los datos incluidos en la recarga de saldo para navegación libre o, en su caso, por unidad bajo demanda conforme a la tarifa para uso de datos adicionales establecida para el Esquema de Cobro Amigo Sin Límite; aun y cuando se haya ingresado a dichas páginas o aplicaciones a través de la app oficial y/o página en internet del proveedor del servicio Claro música.
Beneficio Amazon Prime
El beneficio adicional Amazon Prime aplica para usuarios Amigo de Telcel (Prepago) y Pospago Controlado, ambos del segmento masivo; que realicen una recarga de saldo dentro del esquema de cobro Amigo Sin Límite (EASL)) o adquieran un Paquete Amigo Sin Límite (PASL); Paquete Internet Amigo (PIA) o Paquete Internet en tu casa Amigo (INTECA) participante con valor de $100 o más (“Recargas y Paquetes Participantes”), conforme a lo siguiente:
1) Amazon Prime Básico.
En todas las Recargas y Paquetes Participantes cuyo precio sea igual o mayor a $100 (excepto $270 y $400), el usuario recibirá el beneficio adicional de la suscripción al servicio de Amazon Prime Básico, el cual incluye acceso al contenido de Prime Video a través de un solo dispositivo móvil (celular) con calidad estándar, para 1 pantalla, con anuncios limitados, el cual no permite hacer casting (proyectar desde el móvil a la TV); así como, envíos gratis en las compras realizadas a través de la tienda en línea amazon.com.mx.
2) Amazon Prime (Full).
En las Recargas y Paquetes Participantes cuyo precio sea igual a $270 y $400, el usuario recibirá la suscripción al servicio de Amazon Prime (Full), el cual incluye el acceso al contenido de Prime Video para 3 pantallas a la vez en calidad HD/UHD, con anuncios limitados, Amazon Music y Gaming; así como, envíos gratis en las compras realizadas en amazon.com.mx.
3) Consideraciones generales.
El beneficio no incluye el uso de datos móviles para el servicio Amazon Prime Básico ni Amazon Prime (Full). Al hacer uso del servicio ofrecido como beneficio estando conectado a la red de datos móviles de Telcel, el consumo de datos se debitará de los incluidos para navegación libre en la recarga o paquete que el usuario haya realizado/adquirido o bajo demanda conforme a la tarifa por consumo de datos adicionales establecida por el esquema de cobro de la línea, según sea el caso.
La disponibilidad y calidad en la prestación del servicio Amazon Prime Básico y Amazon Prime (Full) es responsabilidad del tercero que lo ofrece y se prestará conforme a la disponibilidad, calidad, términos y condiciones ofrecidos por el tercero correspondiente. El usuario deberá aceptar los términos y condiciones del servicio ofrecido como beneficio antes de comenzar a hacer uso del mismo.
El usuario deberá completar su registro a través de los medios que Telcel establezca para poder comenzar a utilizar el beneficio. Es total responsabilidad del usuario cumplir con este flujo. El flujo de registro quedará completo una vez que el usuario llegue a la pantalla principal del servicio en donde se presente todo el contenido al que tiene acceso (Home).
No será posible asociar cuentas de Amazon Prime previamente activadas con otra forma de pago. Si el usuario ya cuenta con una cuenta de Amazon Prime activa y asociada a otro medio de pago y desea hacer uso del beneficio, al adquirir una Recarga o Paquete Participante; deberá dar de baja su medio de pago vigente previo a iniciar el registro con su misma cuenta a través de Telcel. Este paso es total responsabilidad del usuario, Telcel no será responsable de cualquier cobro adicional o duplicado que se pueda generar si el usuario no realiza esta acción.
La prestación del servicio otorgado como beneficio es derivada de una relación contractual entre el usuario y Amazon. Amazon es el único responsable de la prestación satisfactoria del servicio que ofrece, así como de los contenidos puestos a disposición a través de sus plataformas en Internet o aplicaciones móviles y los cargos realizados a su cuenta. Telcel únicamente es responsable de la activación a través de sus canales.
Un usuario no podrá tener activas diferentes modalidades de Amazon Prime a la vez. Amazon asignará, de acuerdo con sus políticas y condiciones, la modalidad y el tiempo de vigencia del beneficio. La gestión y administración de la vigencia del beneficio es total responsabilidad de Amazon. Prime Video incluirá anuncios limitados.
4) Baja del beneficio.
El beneficio, en sus diferentes modalidades, solo se podrá dar de baja a través de Centros de Atención a Clientes Telcel a nivel nacional o llamando al Centro de Atención Telefónico *264 o *111 con apoyo de nuestros Asesores Telcel.
Deberás indicarle al asesor que lo que deseas es dar de baja tu beneficio Amazon Prime incluido en las Recargas y Paquetes Participantes. El tiempo de respuesta puede ser de hasta 72hrs.
Si lo que deseas es eliminar tu cuenta Amazon Prime, ingresa a la página en Internet de Amazon: www.amazon.com.mx con tus credenciales. En la sección de Servicio a Clientes>>Todos los temas de ayuda, selecciona Cuenta>>Quiero cerrar mi cuenta de Amazon y sigue los pasos que se indican.
Una vez que elimines tú cuenta de Amazon ya no podrás recuperarla de ninguna manera.
5) Responsable de la prestación del servicio Amazon Prime.
Servicios Comerciales Amazon México, S. de R.L. de C.V. (Amazon).
6) Términos y condiciones del beneficio Amazon Prime.
Amazon.com, Inc. y sus afiliados no son patrocinadores de esta promoción.
Amazon, Prime, Prime Video y todos los logotipos relacionados son marcas comerciales de Amazon.com, Inc. o sus afiliados.
Amazon Prime tiene un precio de $99 MXN al mes.
T&C de Prime o Prime Básico
La recarga/paquete con valor de $270 y $400 corresponde a la oferta comercial de recarga/paquete de $150 y $300 más la suscripción al servicio Amazon Prime Full.
El costo de la suscripción es adicional al de la recarga/paquete. El cliente podrá adquirir la Recarga y Paquete Participante de $150 y $300 de forma independiente pagando únicamente el precio correspondiente.
Al hacer uso del beneficio, el usuario autoriza a Telcel a recopilar y transferir sus datos personales (nombre y teléfono) a Amazon, sus afiliados y sus agentes únicamente para vincular la suscripción de Amazon Prime a la cuenta de Amazon, y para que Amazon le envíe recordatorios sobre la oferta. Amazon procesará sus datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad
La duración de las Recargas y Paquetes Participantes y el periodo para activar y usar los beneficios de Prime Básico y Prime (Full) terminan en simultaneo.
Para el caso del beneficio adicional de la suscripción al servicio de Amazon Prime Básico, en los Paquetes Prepagados 1200 y 2400 tendrán la vigencia de 1 año o 6 meses respectivamente, siempre y cuando la relación contractual entre Amazon y Telcel se encuentre vigente.
Telcel puede revocar la suscripción a Amazon, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, en caso de sospechar de alguna actividad fraudulenta, uso indebido de la suscripción o término de la relación contractual o violación a los términos y condiciones o de cualquier ley aplicable. No se realizará ningún reembolso en caso de revocación.
Las consultas de los clientes relacionadas con el rendimiento de su plan móvil o con la facturación o el pago de los servicios de Amazon en su cuenta de Telcel deben dirigirse la sección de Ayuda / Contáctanos en www.telcel.com.
Más datos al adquirir 6 o 12 Paquetes Amigo Sin Límite en una exhibición.
Los usuarios activos del Sistema Amigo de Telcel (prepago), sin importar el esquema de cobro que tengan activado; que adquieran 6 o 12 paquetes Amigo Sin Límite 200 en una sola exhibición, por promoción, recibirán una cantidad adicional de datos igual a los incluidos en el paquete, en cada uno de los paquetes abonados.
La activación de los beneficios promocionales es fija y no varía. La vigencia de estos paquetes es la correspondiente al Paquete Amigo Sin Límite 200 vigente al momento del abono del paquete. El paquete Amigo Sin Límite 200 se abonará al término de la vigencia de cada paquete hasta agotar los paquetes adquiridos en una exhibición. Los datos otorgados por promoción tendrán las mismas características que los incluidos para navegación libre en el paquete Amigo Sin Límite 200 vigente al momento del abono del mismo, así como también estarán sujetos a las mismas restricciones y políticas de uso y su vigencia se ajustará a la del paquete adquirido. Al término de la vigencia del paquete, los datos que no hayan sido utilizados se perderán. Consulte términos y condiciones de los paquetes Amigo Sin Límite en www.telcel.com/amigo. El usuario solo podrá adquirir un solo bloque de paquetes a la vez (6 o 12), deberá terminar un bloque para contratar otro.
Los beneficios se aplicarán de acuerdo a la oferta comercial del paquete Amigo Sin Límite 200 vigente al momento del abono del paquete, sin importar la fecha en que hayan sido adquiridos. Los beneficios no son permutables por su equivalente en Saldo Amigo ni efectivo.
Más gigas con Amigo Sin Límite.
Los usuarios del sistema Amigo de Telcel (prepago) sin importar el Esquema de Cobro Amigo que tengan activado, que realicen una compra de Paquete Amigo Sin Límite $100 o $150 (Paquete ASL), en una sola exhibición; recibirán por promoción 50% más de datos a los incluidos en la recarga de saldo, y una cantidad de datos adicionales igual a la incluida en Paquetes ASL de $200 o más, conforme a lo siguiente:
Paquetes Participantes | Datos promocionales
Paquete ASL $100 | 0.75 GB adicionales.
Paquete ASL $150 | 1.25 GB adicionales.
Paquete ASL $200 | 3.5 GB adicionales.
Paquete ASL $270 | 2.5 GB adicionales.
Paquete ASL $300 | 5.5 GB adicionales.
Paquete ASL $400 | 5.5 GB adicionales.
Paquete ASL $500 | 8 GB adicionales.
1,024 Megabytes (MB) equivalen a 1 Gigabyte (GB)
Los precios son en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, (México), e incluyen IVA del 16%, tasa que podrá variar de acuerdo con las disposiciones legales vigentes al momento de la compra del paquete o realización de la recarga.
Aplica para usuarios nuevos, portados a Telcel y usuarios actuales que durante la vigencia de la promoción realicen una compra de Paquetes ASL $100 o mayor en una sola exhibición, que active los beneficios de los paquetes participantes.
Los datos otorgados por promoción tendrán las mismas características y estarán sujetos a las mismas restricciones y políticas de uso que los incluidos para navegación libre en el Paquete ASL adquirido. Su vigencia se ajustará a la del paquete adquirido o recarga realizada.
Al término de la vigencia del paquete, los datos que no hayan sido utilizados se perderán.
Folios de registro CRT.
Buscador de Tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones
Paquetes Amigo Sin Límite: Folios 1133826, 1960425, 1960468, 1960506, 1960544, 1960586, 1960631, 1960657, 1960676, 1960715, 2089410
Promoción Claro Música: Folio 235712.
Beneficio adicional OTT: Folio 2203995.
Más datos al adquirir 6 o 12 Paquetes Amigo Sin Límite en una exhibición: 1836339
Más datos con Amigo Sin Límite: Folio 2204006.
